远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中...

判断题远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。

1.判断题用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

2.判断题技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

3.判断题交易质量监测的目的是提高处理业务的准确性。

4.判断题重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。

5.判断题管理人员可以根据出勤率指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。

6.判断题呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。

7.判断题呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。

8.判断题催缴服务属于呼入业务。

9.判断题座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。

10.判断题用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。