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单项选择题

（）客户很容易冲动地作出决策，基本上不讨价还价，买后可能会后悔。

A.直爽型
B.定性型
C.耳软型
D.随性型

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单项选择题

以下关于制定客户回访制度的说法中不正确的是（）。

A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通
B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象
C.回访提纲在回访过程中可以修改
D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访
单项选择题

客户对产品不了解和认识错误，也可能产生抱怨，以上属于哪类原因导致的投诉？（）

A.因产品质量
B.因介绍不清
C.因客户原因
D.因服务人员服务不当
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