单项选择题顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）
A.发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
B.发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
C.顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
D.顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
E.鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
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1.单项选择题哪一种垂直营销系统是由力量最强或规模最大的一方来管理和协调生产和分销环节的？（）
A.契约型垂直营销系统
B.公司型垂直营销系统
C.管理型垂直营销系统
D.统一型垂直营销系统
2.单项选择题对卫生纸生产商来说，以下哪一种渠道长-宽度决策比较适合中国目前的市场？（）
A.较短渠道，独家分销
B.较长渠道，选择性分销
C.较短渠道，密集性分销
D.较短渠道，选择性分销
E.较长渠道，密集性分销
3.单项选择题手机能给用户带来移动通讯的便利，这属于整体产品概念中的（）。
A.附加产品
B.有形产品
C.核心产品
D.耐用产品
4.单项选择题某款微波炉带电脑控制装置、烤盘和双层烤架。这些（）使它成为高档微波炉。
A.产品种类
B.产品形式
C.产品效用
D.产品属性
5.单项选择题在需求多样，差异明显的消费品市场中，实力雄厚的大企业适合采取哪一种市场覆盖策略？（）
A.无差异性营销
B.差异性营销
C.集中营销
D.以上都不对
6.单项选择题面临轿车和卡车市场群雄争霸的局面，某公司却努力发现并迎合了特殊用途车的需求。这种战略被称为（）
A.本地营销
B.补缺营销
C.子市场营销
D.一对一营销
7.单项选择题零部件供应商通常要争取为（）配套生产，加盟后者的研发协同工程，从而获得相对的竞争优势。
A.其他同类供应商
B.原设备供应商/制造商
C.零售商
D.特许经营商
E.圈内供应商
8.单项选择题消费者在购买日用品时，面对品牌差异不明显，价格也不高的选择，因此消费者的行为表现为低介入，此类购买行为被艾赛尔称为：（）。
A.消减认知失谐的购买行为
B.复杂的购买行为
C.习惯性购买行为
D.寻求多样选择的购买行为
E.随意性购买行为
9.单项选择题组织市场和消费者市场之间存在什么差异，使得工业品营销策略不能与消费品营销策略相同？（）
A.前者的需求价格弹性小于后者
B.前者受市场变化影响的波动比后者大
C.前者的购买决策比后者理性
D.前者的顾客忠诚度比后者高
E.以上都是存在的差异
10.单项选择题以下哪一种市场预测方法有利于预测者排除心理干扰因素，即能充分发表意见，又能相互启发，从而对市场潜量做出相对客观的判断。（）
A.购买意向调查法
B.德尔菲预测法
C.市场累加法
D.多因素指数法
