根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？_考试资料网

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问答题根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？

参考答案： 分为关键、重要、次要三类。

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1.问答题产品有哪四种通用的类别？

参考答案：服务、软件、硬件、流程性材料。

2.问答题审核的三种类型什么？

参考答案：第一方审核、第二方审核、第三方审核。

3.问答题四层次文件化的质量体系的层级是什么？

参考答案：质量手册；程序文件；作业指导书；记录表单。

4.问答题把公司的质量体系作为一个大的过程，它的输入是什么，输出是什么。

参考答案：输入是顾客要求，输出是顾客满意。

5.问答题标准中运用的五大核心工具是什么？

参考答案：产品质量先期策划和控制计划、潜在失效模式和后果分析、生产件批准、统计技术、测量系统分析。

6.问答题ISO/TS16949：2009技术规范的内容包括哪些？

参考答案：包括范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进八大部分。

7.问答题八大质量管理原则是什么？

参考答案：是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

8.问答题TS16949：2009中7.5.2.1说明了什么？

参考答案：说明生产和服务提供过程的确认必须适用于所有生产和服务提供过程。

9.问答题8.3条款适用于什么产品？

参考答案：适用于不确定或可疑的产品和不合格品。

10.问答题对供应商质量体系开发，必须以什么作为基本质量体系开发的最终目标？

参考答案：必须以ISO/TS16949-2009作为基本质量体系开发的最终目标。