A.明信片
B.杯具
C.礼品袋
D.针线包
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A.认真
B.实事求是
C.规范
D.遵章守法
A.具有特色
B.温馨浪漫
C.和谐吉祥
D.浓厚爱意
A.15
B.30
C.45
D.10
A.生活嗜好
B.特殊要求
C.文化背景
D.饮食忌讳
A.卧室的写字台、客厅茶几;高档盆插
B.客厅茶几;中档盆插
C.床头柜;高档花盆
D.小酒吧台;高档花盆
A.全面清洗
B.全面喷磨
C.全面打蜡
D.全面吸尘
A.定量管理
B.表单管理
C.现场管理
D.制度管理
A.使用布的洗衣袋
B.用废床单制作洗衣袋
C.摆设液压式大支装清洁液于卫生间
D.摆设两双有区别的拖鞋于客房内
A.无污渍
B.无油漆脱落
C.干净有光泽
D.物品齐备
A.研究和分析
B.讨论和分析
C.讨论和探讨
D.研究和选择
最新试题
服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。
接受宾客的投诉需(),不能有意拖延处理,否则有可能引发客人更大的不满意,这是处理客人投诉时应注意的问题。
客房服务员对公寓长包房的布置,要求做到配备的()及室内环境布置要趋向于家庭化。
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到:原来小郑由于工作比较忙,当客人向他提出需要服务的需求时,他总是先答应,因自己暂时还走不开,但是又不通知其他同事帮忙,导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是()能力。
软墙面是用锦缎等材料覆盖,内衬海绵等填充物,故尽量避免用水清洗,以防褪色或()。
有些清洁剂具有腐蚀性,如()储存不当会有一定危险性。
绿色饭店()需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析,并定期向员工报告。
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。
宾客在饭店的投诉心理,往往有()等心理表现。