A.民族风情、特色
B.民族风格、地域风貌
C.风味、地域风貌
D.特色、民族风情
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A.展览厅
B.商务中心
C.客房
D.办事机构
A.感染
B.影响
C.情感
D.驱动
A.员工
B.领班
C.主管
D.经理
A.灯泡、灯架无灰尘
B.灯罩颜色光鲜
C.灯罩漂亮、先进
D.照明正常
A.年限
B.过程
C.时期
D.时间
A.正面冲突
B.交谈
C.接触
D.见面
A.员工培训考核登记表
B.培训评估表
C.培训效果跟踪调查表
D.员工培训登记表
A.文具夹
B.礼品袋
C.明信片
D.圆珠笔
A.美好情感
B.道德情感
C.道德规范
D.道德行为
A.明信片
B.杯具
C.礼品袋
D.针线包
最新试题
如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”,有严重的个人主义,甚至不安心工作的情形,管理人员应该注意从()方面疏导员工。
清洁剂的储存,库房要保持通风,严禁烟火,并配备()。
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到:原来小郑由于工作比较忙,当客人向他提出需要服务的需求时,他总是先答应,因自己暂时还走不开,但是又不通知其他同事帮忙,导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是()能力。
根据公寓长包房客人不同年龄对洗浴用品的需求,在卫生间需要配备专用的()。
布置办公长包房的要求,主要是提供适宜办公的环境、设施和用品,提供更多的(),在房间里配有传真机、电脑等办公设备。
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
客房服务员对公寓长包房的布置,要求做到配备的()及室内环境布置要趋向于家庭化。
照料生病宾客时,服务员要注意()。
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。