判断题

只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。

答案：正确

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客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

答案：正确

不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。

答案：正确