单项选择题除关键成功因素分解法外,企业常用的指标体系制定的基本方法还包含()。
A.关键事项记录法
B.等级划分法
C.平衡计分卡
D.减分搜查法
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6.单项选择题下列选项中,不属于评价会议效果POC方法的是()。
A.过程
B.产出
C.气氛
D.领导力
7.单项选择题下列关于开会五步曲的表述,错误的是()。
A.第一步,确定计划目标
B.第二步,确定实际完成的量
C.第三步,找出产生差距的根本原因
D.第五步,制定解决差距的方案和执行计划
8.单项选择题有专家一类的外部人员参与的会议是()。
A.决策层会议
B.执行层会议
C.管理层会议
D.项目执行会议
9.单项选择题详细、合理的年度预算表可能是()的主要依据。
A.管理层会议
B.决策层会议
C.执行层会议
D.周会
10.单项选择题下列选项中,不属于会议常见缺陷的是()。
A.反馈不畅,熟练的无能
B.有讨论,有决策
C.项目计划要素不全
D.沟通过程中总是一团和气
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下列选项中,不属于TQC法构成要素的是()。
题型:单项选择题
下列选项中,属于能给客户带来满足期望的服务的是()。
题型:单项选择题
设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
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企业在制定战略目标时,除了财务目标之外,还需要关注()。
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企业应追求的服务满意度是()。
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企业做完KPI之后,接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为()。
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对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
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下列选项中,不属于绩效目标SMART原则的是()。
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服务需求如果呈上升趋势波动,就会促使服务质量不断提升。
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优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面,其中不包括的是()。
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