判断题质询分为计划质询和结果质询两部分。
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5.单项选择题企业在制定战略目标时,除了财务目标之外,还需要关注()。
A.利润目标
B.效率目标
C.内部流程
D.外部环境
6.单项选择题绩效目标设计要遵循SMART原则。其中,M指的是()。
A.具体原则
B.可衡量原则
C.可控制原则
D.可执行原则
7.单项选择题导致企业绩效管理效果差的根本原因是()。
A.忽视过程沟通
B.没有严格考核
C.没有制定计划
D.没有激励措施
8.单项选择题企业做完KPI之后,接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为()。
A.考核环节
B.质询环节
C.沟通环节
D.面谈环节
9.单项选择题下列选项中,不属于绩效目标SMART原则的是()。
A.具体的
B.可衡量的
C.实际可行
D.时效性
10.单项选择题下列选项中,属于权重设计方法的是()。
A.配对比较法
B.等级划分法
C.关键事项记录法
D.项目评定法
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对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
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客户初次看待服务时,通常以()为标准。
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客户在选择企业的服务时,最关心的是()。
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经理人在执行层例会中,常犯的错误是:将常务会议开成办公会。
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下列关于开会五步曲的表述,错误的是()。
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