单项选择题下列选项中,属于客户不合理要求的是()。
A.在抽油烟机的保修期内,要求免费清洗
B.购买某品牌西服后,发现型号不对,要求退换
C.要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年
D.买完手机后,有质量问题,要求退货
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1.判断题质询分为计划质询和结果质询两部分。
6.单项选择题企业在制定战略目标时,除了财务目标之外,还需要关注()。
A.利润目标
B.效率目标
C.内部流程
D.外部环境
7.单项选择题绩效目标设计要遵循SMART原则。其中,M指的是()。
A.具体原则
B.可衡量原则
C.可控制原则
D.可执行原则
8.单项选择题导致企业绩效管理效果差的根本原因是()。
A.忽视过程沟通
B.没有严格考核
C.没有制定计划
D.没有激励措施
9.单项选择题企业做完KPI之后,接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为()。
A.考核环节
B.质询环节
C.沟通环节
D.面谈环节
10.单项选择题下列选项中,不属于绩效目标SMART原则的是()。
A.具体的
B.可衡量的
C.实际可行
D.时效性
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下列选项中,属于能给客户带来满足期望的服务的是()。
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企业在制定战略目标时,除了财务目标之外,还需要关注()。
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除组合拆分法外,指标分解的小方法还包括()。
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设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
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服务需求如果呈上升趋势波动,就会促使服务质量不断提升。
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一般来讲,经理人的领导力属于项目执行力的力源之一。
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