单项选择题客户在选择企业的服务时,最关心的是()。
A.服务代表的办事效率
B.服务的专业化
C.服务人员的外在形象
D.企业的信赖度
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1.单项选择题优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面,其中不包括的是()。
A.标准的职业形象
B.专业的服务技巧
C.标准的礼貌用语
D.标准的礼仪形态
2.单项选择题下列选项中,属于客户不合理要求的是()。
A.在抽油烟机的保修期内,要求免费清洗
B.购买某品牌西服后,发现型号不对,要求退换
C.要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年
D.买完手机后,有质量问题,要求退货
3.判断题质询分为计划质询和结果质询两部分。
8.单项选择题企业在制定战略目标时,除了财务目标之外,还需要关注()。
A.利润目标
B.效率目标
C.内部流程
D.外部环境
9.单项选择题绩效目标设计要遵循SMART原则。其中,M指的是()。
A.具体原则
B.可衡量原则
C.可控制原则
D.可执行原则
10.单项选择题导致企业绩效管理效果差的根本原因是()。
A.忽视过程沟通
B.没有严格考核
C.没有制定计划
D.没有激励措施
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下列选项中,不属于造成客户期望值不同的主要原因是()。
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下列选项中,不属于绩效目标SMART原则的是()。
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所谓横向一致性,主要指企业部门之间要相互配合。
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不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
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下列选项中,属于权重设计方法的是()。
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质询分为计划质询和结果质询两部分。
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下列关于开会五步曲的表述,错误的是()。
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经理人在执行层例会中,常犯的错误是:将常务会议开成办公会。
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通常来讲,会议一定要有纪要,且格式规范,内容有效、完整,并进行科学归档。
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