您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.低于期望值的服务
B.满足期望值的服务
C.超出期望值的服务
D.满足期望值和超出期望值的服务
A.口碑传递
B.个人需求
C.客户情绪
D.过去经历
A.有形度
B.同理度
C.专业度
D.反应度
A.持续提供优质服务
B.迅速响应客户的需求
C.始终以客户为中心
D.帮助客户解决问题
A.感知服务大于预期服务
B.感知服务等于预期服务
C.感知服务小于预期服务
D.感知服务大于或等于预期服务
A.经历越少的人,期望值越容易被满足
B.当不能满足客户的期望值时,应该降低其期望值
C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
D.口碑传递会使客户期望值上升
A.服务代表的办事效率
B.服务的专业化
C.服务人员的外在形象
D.企业的信赖度
A.标准的职业形象
B.专业的服务技巧
C.标准的礼貌用语
D.标准的礼仪形态
A.在抽油烟机的保修期内,要求免费清洗
B.购买某品牌西服后,发现型号不对,要求退换
C.要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年
D.买完手机后,有质量问题,要求退货
最新试题
对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
下列选项中,不属于评价会议效果POC方法的是()。
质询分为计划质询和结果质询两部分。
不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面,其中不包括的是()。
作为企业的高层管理者,其考核周期应该是一季度一次。
有专家一类的外部人员参与的会议是()。
下列选项中,属于能给客户带来满足期望的服务的是()。
所谓横向一致性,主要指企业部门之间要相互配合。
如果项目很大、很复杂,关键路径的计算与控制就不是很重要。