服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。

单项选择题服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。

A.价值难以计量性
B.不可逆转性
C.生产与消费相分离
D.不属于生产性产出

1.单项选择题订做生产型产品质量展开的特征是（）。

A.产品结构分解已经完成，质量展开相对简单
B.产品生产过程、技术工艺已完成展开
C.产品特征、功能存在特殊要求
D.用户要求往往是产品的质量特性值

2.单项选择题在产品导入期，质量机能展开要求所有企业部门都参加，且以（）为中心。

A.营销部门
B.技术部门
C.生产部门
D.供应部门

3.单项选择题质量机能展开有效性在积累价值方面上有（）。

A.大大减少研制时间
B.使用户更加满意
C.改进产品策划的基础
D.使产品更具竞争优势

4.单项选择题质量机能展开有效性在有形效益方面上有（）。

A.大大减少研制时间
B.使用户更加满意
C.强化当前的研制过程
D.使产品更具竞争优势

5.单项选择题质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。

A.过程方法
B.系统管理思想
C.全面管理思想
D.质量控制理论

6.单项选择题综合质量展开包括质量展开、技术展开、可靠性展开和（）。

A.过程展开
B.流程展开
C.方法展开
D.成本展开

7.单项选择题将所有的质量要素组合成一个有机的系统，并明确产品从设计开发到最终报废的质量职能，且使各种质量职能得以切实完成是（）。

A.质量改进的目的
B.质量策划的目的
C.质量机能展开的目的
D.质量控制的目的

8.问答题简述实施质量改进的一般步骤。

9.判断题过程决策程序图是一种从多个角度思考去逐步明确问题的方法。

10.判断题因果图的作用是为了确定“关键的少数”。