多项选择题

通常CRM的主要内容包括三个方面（）。

A.营销自动化
B.营销整体化
C.销售过程自动化
D.客户服务系统

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多项选择题

以情况而定，变更（）来听的方法可使投诉者恢复冷静，也不会使投诉更加扩大。这种方法称为三变法。

A.价格
B.人员
C.地点
D.时间

多项选择题

客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意，与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的（）。

A.消除客户的不满
B.确立企业的品质保证体制
C.收集客户信息
D.挖掘潜在的需求