多项选择题客房楼面接待包括三大环节()
A.迎客服务
B.到店应接
C.送客服务
D.清洁工作
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1.多项选择题聆听客人投诉时要注意()
A.保持冷静
B.热情微笑
C.表示同情
D.充分关心
2.多项选择题门卫的主要职责包括()
A.迎接宾客
B.送别宾客
C.安全服务
D.调度车辆
E.回答问讯
3.多项选择题客房营业日报表包括()
A.各类用房数量
B.客人数量
C.出租率
D.客房收入
4.多项选择题住宿登记表的内容包括()
A.客人姓名
B.证件号码
C.客房房号
D.房价
E.住客签名
5.多项选择题影响房价的外部要素包括()
A.饭店位置
B.市场竞争
C.国家政策
D.汇率
E.员工素质
6.多项选择题处理投诉的原则有()
A.真诚帮助
B.不与客人争辩
C.不损饭店利益
D.满足客人一切要求
7.多项选择题饭店外部信息的问讯包括()
A.饭店营业时间
B.城市地图
C.旅游地问讯
D.铁路时刻表
E.公交线路
8.单项选择题处理客人投诉程序中最为关键的环节是()
A.聆听
B.记录
C.采取行动
D.检查
E.存档
9.单项选择题会议室预订时,要求预付()定金。
A.10%
B.30%
C.50%
D.60%
10.单项选择题旅游业六大要素指食、()、行、游、购、娱。
A.吃
B.住
C.玩
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对商品进行销售悬挂时,最适合的高度是()
题型:单项选择题
礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人,以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。
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按照重要程度来划分,住宿和餐饮服务属于()
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