处理事故的原则有（）。

多项选择题处理事故的原则有（）。

A.“宾客至上”的原则
B.“服务至上”的原则
C.“AIDA”的原则
D.“合理而可能”的原则

1.多项选择题旅行社经理人员的管理职能是（）。

A.计划
B.组织与领导
C.协调与控制
D.检查与反馈

2.多项选择题我国旅行社竞争策略有（）。

A.建立前台系统、后台系统以及信息系统为核心的经营模式
B.以培育规模型客户集聚能力的市场创新策略
C.整合业务结构，实现前台与后台业务协同
D.大力发展具有良好市场前景的旅游业务

3.多项选择题世界顶级的旅行社，都有（）的基本价值理念，并且依靠（）的发展来落实基本价值理念，形成核心竞争能力；有效处理（）的矛盾，在不断提高服务质量的同时，提高规模经济效益。

A.顾客导向
B.信息系统
C.市场导向
D.“个性化与经营规模化”

4.单项选择题只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做（）。

A.半包价
B.零包价
C.小包价
D.团体包价

5.单项选择题旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。

A.个性化服务
B.标准化服务
C.规范化服务

6.单项选择题旅行社责任保险的有效期限为（）。

A.一个月
B.半年
C.一年
D.两年

7.单项选择题旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略是（）。

A.渐取定价策略
B.撇油定价策略
C.中间定价策略

8.单项选择题旅行社企业为增强对外竞争力和行业的优势地位，通过联合、兼并等形式组成超大型旅游企业，实现资源共享结成战略联盟即为（）。

A.前向一体化战略
B.后向一体化战略
C.纵向一体化战略
D.横向一体化战略

9.单项选择题旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。

A.间接渠道
B.直接渠道
C.垂直渠道
D.水平渠道

10.多项选择题《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳（）人民币；经营出境旅游业务的，交纳（）人民币。

A.60万
B.100万
C.150万
D.30万