单项选择题

关系营销的前提是（）。

A.顾客忠诚
B.顾客分析
C.顾客满意
D.顾客关系

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多项选择题

生产与消费的不可分割性意味着饭店产品的两个对立面是（）。

A.生产开始的同时消费开始
B.生产结束的时候消费开始
C.消费结束的时候生产结束
D.生产开始的时候消费还未开始

多项选择题

无形性决定了营销工作人员可以借助（）。

A.有形展示
B.口碑
C.顾客参与
D.品牌