单项选择题

（）是呼叫中心的主要公害之一，造成话务员的的沉重心理压力。

A.投诉电话
B.骚扰电话
C.咨询电话
D.诉求电话

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单项选择题

对说个不停的客户要适当的加以控制，有效的方法是（）。

A.有技巧的说出自己的感觉
B.赔礼道歉
C.不卑不亢
D.结束通话

单项选择题

对无休无止、愤怒不已的客户要适当的加以控制，有效的方法是（）。

A.不卑不亢
B.赔礼道歉
C.有技巧的说出自己的感觉
D.结束通话