单项选择题光线充足、空气清新、温度适宜的教室环境,会提高学生的听力,这是感觉的()
A.适应作用
B.相互作用
C.选择作用
D.生活实践作用
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1.单项选择题面对醉酒的客人,服务员小赵能控制好自己情绪,镇定自若、冷静处理,体现出意志的()。
A.自觉性
B.果断性
C.自制性
D.坚毅性
2.单项选择题导游员小李在带团时,能当机立断地处理各种突发矛盾,及时化解客人间的矛盾,这体现了小李的意志的()。
A.自觉性
B.自制性
C.果断性
D.坚毅性
3.单项选择题餐厅服务员小陈在服务工作中能虚心向他人学习,勇于克服困难,工作能力提高很快,这体现了小陈意志的()。
A.自觉性
B.自制性
C.果断性
D.坚毅性
4.单项选择题服务员遇到挑剔的客人时能控制自己的冲动,这体现了良好意志品质的()。
A.自觉性
B.自制性
C.果断性
D.坚毅性
5.单项选择题人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行,表现了意志的()。
A.坚毅性
B.自觉性
C.自制性
D.果断性
6.单项选择题人们能明辨是非,及时做出决定并执行决定,表现了意志的()。
A.坚毅性
B.自觉性
C.自制性
D.果断性
7.单项选择题人们对自己行动的目的及其社会意义有明确的认识,并以此来调控自己的行为,表现了意志的()。
A.坚毅性
B.自觉性
C.自制性
D.果断性
8.单项选择题()就像晴雨表一样随时反映出我们的身心对复杂多变的工作和生活的适度状况。
A.激情
B.心境
C.情感
D.自信
9.单项选择题在即将发怒时先数数,从一数到十,数完后,激情产生的关键时期也就过去了。这种控制激情的方法是()。
A.自我暗示法
B.转移注意法
C.推迟法
D.联想后果法
10.单项选择题餐厅服务员面对客人的指责,提醒自己“要冷静”。他采用的情感自控方法是()。
A.联想后果法
B.自我暗示法
C.转移注意法
D.加强品德修养法
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因服务失误遭到顾客投诉时,服务人员要站在酒店立场,首先向客人解释导致服务失误的原因。()
题型:判断题
影响顾客购买决策的因素中,个体因素包括()。
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客人对餐饮服务的心理要求有()
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我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。()
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顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题,还注重追求审美体验,这是()心理。
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下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是()
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老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
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顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度,后来表示坚定不移的要去或不去,这属于顾客态度()的改变。
题型:单项选择题