针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）

多项选择题针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）

A.客户满意度
B.业务开通及时率
C.故障处理及时率
D.投诉处理及时率
E.无线网络优化

1.多项选择题第三代移动通信系统主要包括以下哪几种制式？（）

A.CDMA2000
B.GPRS
C.WCDMA
D.TD-SCDMA

2.多项选择题查询RRU状态可通过（）

A.通过网管MML使用命令DSPRRU查询
B.通过GUI查询RRU单板状态
C.通过网管登陆LMT使用命令DSPRRU查询
D.通过近端登陆LMT使用命令DSPRRU查询

3.多项选择题BBU的FS单板必须安装在哪两个槽位？（）

A.1槽位
B.4槽位
C.3槽位
D.12槽位

4.多项选择题铁塔构件焊接时，应确保焊接环境具备良好的条件，发生以下哪几种情况，又无有效防护措施时不得施焊：（）

A.温度大于或等于30度
B.大风、风速大于或等于10m/s（5级）
C.雨雪、下雨或下雪
D.湿度：相对湿度大于或等于90%

5.多项选择题塔体镀锌厚度因为：（）

A.镀锌层厚度≥86uM（镀锌件厚度＜5mm）
B.镀锌层厚度≥65uM（镀锌件厚度＜5mm）
C.镀锌层厚度≥86uM（镀锌件厚度≥5mm）
D.镀锌层厚度≥65uM（镀锌件厚度≥5mm）

6.多项选择题关于电感线圈，下列说法中正确的有（）

A.电感线圈对交变电流的阻碍作用是因为交变电流的周期性变化，使电感线圈产生自感电动势，自感电动势阻碍了交变电流
B.电感线圈与自感线圈的工作原理是相同的
C.电感线圈对交变电流的阻碍作用是因为线圈电阻对交变电流有更大的电阻率
D.电感线圈与自感线圈的工作原理是不相同的

7.多项选择题各省公司应以安全生产责任书等形式明确与代维公司的安全生产职责，督促代维公司加强对代维人员的（），定期组织对代维人员安全方面的（）。

A、安全意识教育
B、安全知识教育
C、培训和考核
D、应急演练

8.多项选择题下列哪些手段可以改善互调干扰的影响？（）

A.调整有源设备上下行增益
B.使用高性能的无源器件
C.提高天馈及无源器件施工工艺水平
D.优化频点组合避免互调分量落入上行工作频段

9.多项选择题关于智能天线的安装，下列说法正确的是（）

A.智能天线的馈线如果弯折半径过大，会影响驻波比
B.智能天线工作需要外接直流电源
C.智能天线的外壳需要做防雷接地
D.安装智能天线时，安装人员必须佩戴高空作业防护用具

10.多项选择题天馈系统驻波比变差的可能原因有（）

A.接头松动
B.馈线某处折损
C.天馈避雷器驻波大
D.接头防水不好导致进水