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城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心,遵循客观、公正、公开的原则。
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城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前,将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。
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城市轨道交通运营责任部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。
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