客服业务工单包括（）

多项选择题客服业务工单包括（）

A.投诉处理单
B.业务协查单
C.公共业务单
D.建议/表扬单

1.多项选择题电话银行缴费账户类型仅限缴费账户类型本期仅限（）

A.定期一本通
B.活期一本通
C.普通活期
D.借记卡

2.多项选择题在“E16103个人客户定制短信服务”交易中，短信平台可根据客户要求设定动户通知金额变动区间，从而接受动户通知短信。以下关于区间的说法正确的是（）

A.任何金额都发，则上下限全填0
B.大于100发，则下限填100，上限填0
C.小于10，000发，10，000以上不发，则下限填0，上限填10，000
D.100至10，000之间发，则下限填100，上限填10，000

3.多项选择题柜员可通过“E16110个人客户短信渠道强制修改”交易修改个人客户短信渠道，修改内容包括（）

A.缴费账户
B.上行手机号码
C.收费方式
D.优惠模式

4.多项选择题“E16109个人客户短信服务强制解约”交易可通过柜台操作在客户无卡/无折的情况下对其短信服务进行解除，并取消短信渠道。解约条件包括（）

A.手机号
B.卡/账号
C.客户号
D.证件号

5.多项选择题民生银行95566短信平台向客户提供各类短信息服务，包括（）

A.账户交易类通知
B.非账户交易类通知
C.账户信息查询通知
D.催收提醒类通知

6.多项选择题电话银行交易服务功能包括（）。

A.外汇买卖、基金、银证转账、第三方存管
B.本人签约账户间互转
C.指定收款户转账
D.代客交易

7.多项选择题民生银行电话银行公共信息查询的内容有（）

A.人民币牌价
B.即时汇率
C.历史外汇汇率查询
D.存贷款利率

8.多项选择题民生银行电话银行支持的语音服务有（）

A.日语服务
B.粤语服务
C.英语服务
D.普通话服务

9.多项选择题民生银行电话银行支持的投资业务有（）

A.外汇买卖
B.黄金宝
C.基金
D.银期转账

10.多项选择题民生银行电话银行人工服务包括（）服务。

A.一般业务咨询
B.网银咨询
C.挂失
D.投诉建议