知识库建设秉承（）原则。

多项选择题知识库建设秉承（）原则。

A.统一搭建
B.统一标准
C.协作共享
D.分级管理

1.多项选择题民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。

A.财务管理类
B.薪酬福利类
C.电子渠道类
D.公司、个人类

2.多项选择题客服业务工单包括（）

A.投诉处理单
B.业务协查单
C.公共业务单
D.建议/表扬单

3.多项选择题电话银行缴费账户类型仅限缴费账户类型本期仅限（）

A.定期一本通
B.活期一本通
C.普通活期
D.借记卡

4.多项选择题在“E16103个人客户定制短信服务”交易中，短信平台可根据客户要求设定动户通知金额变动区间，从而接受动户通知短信。以下关于区间的说法正确的是（）

A.任何金额都发，则上下限全填0
B.大于100发，则下限填100，上限填0
C.小于10，000发，10，000以上不发，则下限填0，上限填10，000
D.100至10，000之间发，则下限填100，上限填10，000

5.多项选择题柜员可通过“E16110个人客户短信渠道强制修改”交易修改个人客户短信渠道，修改内容包括（）

A.缴费账户
B.上行手机号码
C.收费方式
D.优惠模式

6.多项选择题“E16109个人客户短信服务强制解约”交易可通过柜台操作在客户无卡/无折的情况下对其短信服务进行解除，并取消短信渠道。解约条件包括（）

A.手机号
B.卡/账号
C.客户号
D.证件号

7.多项选择题民生银行95566短信平台向客户提供各类短信息服务，包括（）

A.账户交易类通知
B.非账户交易类通知
C.账户信息查询通知
D.催收提醒类通知

8.多项选择题电话银行交易服务功能包括（）。

A.外汇买卖、基金、银证转账、第三方存管
B.本人签约账户间互转
C.指定收款户转账
D.代客交易

9.多项选择题民生银行电话银行公共信息查询的内容有（）

A.人民币牌价
B.即时汇率
C.历史外汇汇率查询
D.存贷款利率

10.多项选择题民生银行电话银行支持的语音服务有（）

A.日语服务
B.粤语服务
C.英语服务
D.普通话服务