单项选择题

把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

A.移情
B.专注
C.完整
D.接受

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单项选择题

以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

A.投诉
B.需求
C.信息
D.内容

单项选择题

学会倾听应该成为客服人员的（）。

A.良好习惯
B.自我要求
C.组织纪律
D.职业自觉