单项选择题关系营销中关系是指()。

A.企业与客户的关系
B.企业与供应商的关系
C.企业的公共关系
D.以上皆是


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2.单项选择题下列关于客户价值的说法正确的是()。

A.向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功,因此企业要追求所有客户的100%的满意
B.追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度,提高客户忠诚度,为企业带来满意的经济效益
C.客户价值的方向是“从企业到客户”,是指企业为客户创造的价值
D.客户价值的方向是“从客户到企业”,是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

3.单项选择题()是建立CRM项目的灵魂。

A.业务功能设计
B.企业级数据仓库
C.商业智能的应用
D.接触活动的管理

4.单项选择题按照客户对企业的重要性来划分,可以把客户分成()。

A.潜在客户、新客户、常客户
B.先锋客户、种子客户、常客户
C.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
D.有价值客户、怠慢客户、有希望客户

最新试题

对于确立了客户导向的企业,客户关系选型的标准应当围绕着如何建立高质量的客户关系来确定,通常要考虑哪两个方面?()

题型:单项选择题

产品示范是引起购买者兴趣的最有效方法之一。

题型:判断题

处理客户抱怨与投诉有哪些方法?()

题型:多项选择题

广告发布后,潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话,或者剪下优惠券寄回,或者参观企业得展室等,一旦有所回应,企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中,这体现了收集客户信息的哪种渠道?()

题型:单项选择题

通过一系列公关活动,可以改善企业与客户之间以及其他企业之间的伙伴关系。

题型:判断题

精准营销有哪三个层面的含义?()

题型:多项选择题

客户因自身的个体差异,如年龄、经历、性格、兴趣的不同,产生体验差异的原因也不一样,这说明了()。

题型:单项选择题

企业要重视员工工作和生活的差异化,个性化地为其设计不同的工作体验,这体现了员工的体验素养中的()。

题型:单项选择题

客户关系管理人员的着装原则男士应该头发整洁,长短适宜,一般不要烫发;经常洗头,不可油腻或可有头皮屑,鬓角过耳等。

题型:判断题

有一项研究表明,46%的客户通过网络进行决策,但购买却不是通过网络进行的。与此相对,约有27%的客户不通过网络作决策,但却通过网络进行采购;通过网络作出决策并通过网络进行购买的只占17%左右。这说明了()。

题型:单项选择题