A.服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理
B.请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户
C.对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户
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A.真实性、准确性
B.及时性
C.盈利性
D.合规性、完整性
A.2011年3月1日
B.2011年2月1日
C.2011年1月1日
D.2012年3月1日
A.换位思考
B.相互服务
C.避免妄下定论
D.避免恶性争论
A.享乐性格较强
B.生性多疑
C.浪漫主义
D.粗野
A.享乐性格较强
B.生性多疑
C.浪漫主义
D.粗野
A.享乐性格较强
B.勇敢而精力充沛
C.正直
D.空想
A.发生保险责任范围内的事故后可以向保险公司索赔
B.飞机意外坠毁
C.飞机晚点造成客户的相关经济利益
A.计算机主机及外围设备
B.计算机网络设备
C.程控交换机设备
A.火灾、爆炸
B.雷电、台风、龙卷风、暴风、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面突然下陷
C.飞行物体及其他空中运行物体坠落
D.外来不属于被保险人所有或使用的建筑物和其他固定物体的倒塌
A.“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
B.“填错了，没看清要求吗，重填。”
C.“差这差那的，把资料带全了再来。”
D.“手续不全，办不了！”
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伴随微笑要露出（）门牙、嘴角微微上翘。
对保险公司偿付能力监管的重要措施包括（）。
人类社会面临的风险是多种多样的的，不同的风险，有不同的性质和特点。
接到新的GPS调度任务后，应在（）分钟内确认接收任务。
投保盗窃险，就不再谨慎防盗，是道德风险。
在保险标的不足额投保时，发生部分损失情况下，除合同另有规定外，保险人按照以下那种比例赔偿（）。
财产保险是指财产本身或（与其相关利益）在灾害事故中遭受的经济损失进行经济补偿的一种保险。
防灾防损费可用于：（）。
内部服务规范规定：在手续齐全的情况下，对权限范围内的核损核赔任务，最长不超过（）完成核损核赔。
首个接到调度的查勘员，因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派，应该（）分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由，然后致电客户指引处理事故，并告知会有其他同事再次联系客户。