教育储蓄开办对象为在校学生。

判断题教育储蓄开办对象为在校学生。

1.多项选择题个人资金归集方式包括（）。

A、按日扣款
B、按周归集
C、批量归集
D、直接扣款

2.多项选择题下列有关教育储蓄的说法哪些是正确的（）。

A、教育储蓄属零存整取定期储蓄
B、最低起存金额为100元，本金最高限额为20000元
C、教育储蓄再约定的存期内至少要存2次
D、教育储蓄的存期分为一年、三年和六年三个档次

3.多项选择题网点应急管理中酗酒闹事应急预案中，应当（）。

A.做好引导
B.劝其离开
C.及时上报
D.保存好监控资料

4.多项选择题遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。

A.及时调整营业柜台
B.增设服务窗口
C.提高服务效率
D.满足客户需求

5.多项选择题在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A.负责任
B.我即农行
C.公平公正
D.客观理性

6.多项选择题在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.我即农行
B.投诉到我为止
C.爱我农行
D.找到负责人

7.多项选择题投诉处理技巧包括（）。

A.有效倾听技巧、积极引导技巧
B.情绪控制技巧、适当致歉技巧
C.语言表达技巧、承诺的技巧
D.问题处理技巧、分析总结技巧

8.多项选择题在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。

A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案
B.降低客户期望值，恰当承诺解决时限
C.转后台处理进行有效缓冲
D.不要踢皮球，注意掌控跟踪

9.多项选择题在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）

A.让顾客知道你已经了解他的问题。
B.学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！
C.边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
D.不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。

10.多项选择题以下属于投诉处理流程环节的是：（）

A.迅速隔离客户、安抚客户
B.适当道歉
C.搜集足够信息
D.给出解决方案