与公司服务形象有关的标准一般围绕（）

单项选择题与公司服务形象有关的标准一般围绕（）

A.服务网点环境及人员形象
B.服务人员态度及响应时效
C.服务人员专业水平及流程规范

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1.单项选择题在白纸点一个黑点，当问大家看到了什么，有百分之九十九的人看到的是一个黑点。为什么大多数人只盯着这个黑点，却看不到这一大张白纸呢？白纸上的黑点小得微不足道，假如只盯着它，我们看到的事物就会是以点代面，以偏概全，就会一叶障目，只见树木不见森林，影响对事物的正确判定。这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

A.换位思考
B.对事不对人
C.相互尊重
D.理解包容

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2.单项选择题尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

A.换位思考
B.相互尊重
C.对事不对人
D.避免恶性争论

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3.单项选择题做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论，只有在充分调查、广泛论证的基础上才能作出正确的结论。这一定义是指哪项法则（）

A.换位思考
B.对事不对人
C.避免妄下定论
D.避免恶性争论

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4.多项选择题客户服务模式特色创新包括哪些（）

A.服务产品创新
B.服务技术创新
C.服务流程创新
D.服务手段创新

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5.多项选择题常用的激励工作伙伴的方法有哪几种（）