单项选择题客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉。

A.二级
B.一级
C.三级
D.特级


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1.多项选择题客户投诉管理遵循()原则。

A.主动高效
B.实事求是
C.分散受理
D.集中管理

3.多项选择题如何面对客户投诉()

A.正确认识客户投诉
B.把握投诉管理的三个层面
C.处理客户投诉的总原则
D.有效处理投诉的步骤

4.多项选择题投诉案件不能当时协调解决的,应告知客户(),并请客户留下准确的联系方式。

A.如何处理
B.答复时间
C.处理人员
D.处理结果

6.多项选择题突发事件发生时,()都可能是突发事件过程中企业的求援对象。

A.法律顾问
B.监管机构
C.政府机关
D.行业协会

8.多项选择题突发事件应急管理体制所要解决的核心问题是()

A.明确指挥关系
B.明确管理流程
C.明确管理责任
D.区分公司与与客户的责任

10.多项选择题以下()情形者,将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。

A.客户投诉规章制度不健全,落实不到位
B.客户投诉数据、资料不准确、不完整
C.客户投诉处理效率较低,导致投诉处理周期超过规定时限
D.客户投诉集中反映的问题长期不能改善