一般性投诉处理时效为多长时间（）

单项选择题一般性投诉处理时效为多长时间（）

A.1个工作日内处理并答复
B.2个工作日内处理并答复
C.3个工作日内处理并答复
D.5个工作日内处理并答复

1.单项选择题重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）

A.2个工作日内处理并答复
B.3个工作日内处理并答复
C.4个工作日内处理并答复
D.5个工作日内处理并答复

2.单项选择题道路救援服务卡在当日激活以后，什么时候开始生效（）

A.马上生效
B.次日零时生效
C.需再次进行激活确认方可生效
D.3天以后生效

3.单项选择题握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，时间（）秒为宜。

A.3-4
B.3-5
C.1-3
D.2-5

4.单项选择题收付柜员在收付现金款项时应（），保证口齿清晰，双手接取，准确告知对方收款金额、应付金额和退款金额，同时尽量保证客户交付的资金在其视线范围内处理。

A.唱收唱付
B.随收随付
C.快速收付
D.谨慎收付

5.单项选择题在手续齐全的情况下，对于权限范围内的核保业务，最长不超过多长时间（）

A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟

6.单项选择题客户上门办理非车险卡折式业务投保，手续齐备，（）分钟内出单完毕，交付客户。

A.20
B.30
C.15
D.10

7.单项选择题一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）

A.客户利益至上的原则
B.快速处理原则
C.合规处理的原则
D.部门协作、责任明确的原则

8.单项选择题柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。

A.监控录像覆盖
B.客户休息
C.客户等待区
D.柜面人员休息

9.单项选择题保险人将其承担的保险业务，以分保形式部份转移给其他保险人的，为（）

A.重复保险
B.共同保险
C.再保险
D.比例再保险

10.单项选择题对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）

A.3日
B.4日
C.5日
D.6日