因系统故障、网络中断等导致开锁任务失败时，可启动系统应急开锁流程。开锁人员应通过系统或工银E服务APP发起申请，经两名业务主管岗指纹授权后，开锁人员凭开锁码完成应急开锁任务。

被个金智能风控系统纳入灰名单管控的地区账户解控，核实无异常后可由网点柜员角色发起解控申请，并由网点运管主管角色进行审批即可。

社保卡即时制卡业务工行可以代办。

货币防伪特征一般是具体的，可定性或定量分析的物理特征、化学特征。

个金智能风控系统中，“名单解控”功能和“客户风险视图”功能均可以查询到客户维度和账户维度当前管控情况。

客服经理钱箱低于20万，在离开现金区补位厅堂服务时可以自行核对清点，无需换人复核。

无光变、光彩效果油墨属于关注类假币特征。

客服经理与管库员办理现金实物出入库手续须当面交接、手续清楚、签章完整、责任明晰。

现金差错应急处理：营业日9：00－20：00，运营机构或营业网点应急联系人收到客户紧急求助或投诉，最迟次日查明差错款，并完成客户入账工作。如遇跨行卡账务差错等特殊情况，可适当延长处理时间。

客服经理为客户办理定期存入时，应询问客户是否办理自动转存和转存期，按客户意愿办理并告知客户客户约转的存期利率将按转存当日工行同期限挂牌利率执行。