A.帮助服务员维持现场秩序，防止部分顾客的情绪波动影响到整个店面的营业秩序。
B.守好所负责的出口，并耐心为顾客解释原因。
C.对于强行向外冲的顾客，有责任劝阻并带至保安室查询。
D.对确认的可疑人员要严加看管，并打110报警。

A.接到收银员报告后立即赶到收银台，并对可疑人员礼貌性监控，防止逃跑。
B.配合服务员对可疑人员进行检查。
C.发现所丢失的物品后，将当事人带到保安室询问。
D.报告店长或主管。

A.配合店长或主管人员为闹事者结帐。
B.严密控制闹事者动向，防止其他事件发生。
C.当闹事者离开后尽快回到原工作岗位。
D.发生人员受伤时，应护送其到医院就诊。

A.告诉其他顾客事件已得到解决，请继续上网。
B.检查是否有损坏的设备，如有损害及时通报店长或主管。
C.继续注意所属辖区的情况。
D.劝闹事者离开场所，以免再起事端，并3天内禁止入内。

A.协助服务人员及保安制止闹事行为。
B.事情结束后，对造成严重后果的闹事者应提出对损坏财物和耽误正常营业带来损失的索赔要求，并要求当事者赔礼道歉。
C.根据事态发展决定是否拨打110求助。
D.配合收银员为闹事者准备结帐工作。

A.尽力制止闹事者的暴力行为。
B.在对方有管制刀具威胁的情况下，可以暂时屈服，以防止出现不必要伤害。
C.尽力将其带到收款台结帐，如遇暴力反抗可正当防卫。
D.维护周围顾客的人身安全，并保护好单位人员、设备的安全。

A.情况紧急，保安来不及赶到时，可以对危及人身安全的行为进行制止和正当防卫。
B.维护好周围顾客的人身安全。
C.劝阻闹事者结帐到远离营业区域的地方自行妥善解决。
D.维护并注意营业区域内其他顾客的行为，防止趁乱偷、逃行为的发生。

A.安全出口数量不应少于2个，相邻2个出口最近边缘之间的水平距离不应小于5m。
B.设有歌舞娱乐放映游艺场所的建筑物超过3层或设置在地下一层时，疏散楼梯要采用封闭间形式。
C.安全出口、疏散楼梯、走道的宽度要保证能够及时有效地疏散场所容留人员。
D.安全出口要保持畅通，出口处不得设置门槛、台阶，疏散门应向外开启，不得采用卷帘门、转门、吊门和侧拉门，门口不得设置门窗、屏风等影响疏散的遮挡物。

A.互联网上网服务营业场所经营单位不得接纳未成年人进入营业场所。
B.互联网上网服务营业场所经营单位应当对上网消费者的身份证等有效证件进行核对、登记，并记录有关上网信息。
C.对上网消费者的身份证登记内容和记录备份保存时间不得少于60日。
D.对于临时忘记带身份证件的老顾客，可以不用登记。

A.营业时间内，非单位统一安排，任何非相关人员不得进入收银台（紧急事件除外）。
B.单统一布局、置放的公共设施、道具、服务设备，任何非相关人员不得移动或挪用。
C.非经单位统一布置、主管审批同意，任何人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。
D.对进场叫卖商品的人员，只要不影响大家上网，无需制止。