客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

优柔寡断型客户由于考虑得太多，或者受到过去购买经验的束缚，存在追求完羊的心理，往往表现出对一个产品买与不买，或者到底买哪种款式，买哪个品牌等问题犹豫不决。

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作？

企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施，有效管理、减轻服务人员压力？

实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？

简述客户关系维护计划的作用。