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多项选择题
进阶值班管理学习包括哪些内容？（）
A.进阶值班教战案例演练，掌握值班突发问题的解决思路和阶段方法
B.设备行事历记录、测温、报修管理能力
C.服务组入职简介和工作站训练分配的执行
D.掌握应对顾客抱怨处理和危机管理的方法
