A.原始资料、二手资料,原始资料
B.二手资料、原始资料、原始资料
C.原始资料、原始资料、二手资料
D.原始资料、二手资料、二手资料
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A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的
B.来自国情变化或地区财务政策变化
C.是由于个别偏差或具体行动造成的
D.是发生在服务计划的抉择方面
A.客户服务总监
B.客户服务主管
C.客户服务专员
D.客户服务经理
A.现场采访
B.问卷调查
C.隐形采访
D.电话采访
A.一
B.二
C.三
D.四
A.客户名册是指将全部客户分级后分列的名册
B.按客户的开发的先后顺序,排出客户等级分类表
C.按客户的地址排出客户地址分类表
D.按客户的资信或规模等状况,排出客户等级分类表
A.时间段
B.业务完成量
C.级别的升降
D.服务的时间
A.应该设计并确定对抽样对象采用什么样的抽样方法以及样本的大小
B.调查方法确定以后,在现场调查前进行抽样设计
C.客户信息资料收集中,参加实地调查的人员不需要严格按照抽样设计的要求进行抽样
D.抽样设计是客户信息资料收集的重要步骤
A.明确调查关键点
B.准备所需的调查表格
C.现场实地调查
D.编写调查报告
A.企业没有标准概念也能在现代社会中立足
B.对企业而言制定各种客户服务标准是最基本的,但不是最重要的
C.有利于对客服务技能的提高
D.能确保达到设定的服务效果
E.有利于发现问题
A.服务现场的多样性
B.服务要求的多元性
C.现场维护的及时性
D.服务要求的单向性
E.服务成本低
最新试题
在客户信息收集中,关于编写调查报告的要求不正确的是()
纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异,要()
若差别是(),则要考虑修订原来的服务计划。
()常用于工作要素与流程分析,有五个操作步骤:目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
由于某些原因,导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务,但却不能满足客户的需要,甚至有些具体的服务质量标准相互冲突,影响按标准提供服务,这属()
通过沟通,不可以()
在客户信息分析整理中,关于原始调查资料说法不正确的是()
客户信息收集步骤中,确定调查方法和准备所需调查表格以后,在现场调查前要做的是()
档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料,客户服务人员档案资料不包括()
市场调查中,价格调查的()是研究价格变动对商品需求的影响。