问答题

处理旅游者的个别要求，应该遵循（）原则。
A．合理而可能
B．认真且耐心
C．公平守信
D．不卑不亢

A.合理而可能
B.认真且耐心
C.公平守信
D.不卑不亢

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允许经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者的规定，或者减轻、免除其应当承担的民事责任。（）

此题为判断题(对，错)。

单项选择题

培训管理的首要制度是（）。
A．培训服务制度
B．培训考核制度
C．培训激励制度
D．培训奖惩制度

A.培训服务制度
B．培训考核制度
B.培训激励制度
D．培训奖惩制度