接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。

连锁加盟界的鼻祖是（）。

依据区域的消费功能，商圈可分为（）

店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的监督与考核属于（）的职责。

特许连锁有多种表述，以下表述错误的是（）

在连锁门店选址过程中，市场调查属于非必要流程。

连锁经营企业商品采购的原则是（）

采用先进先出的陈列方法是欺骗消费者的行为，不值得提倡。

连锁经营企业商品采购的方式是（）

被特许人应当具备两项条件是（）。