沟通双方用书面文字进行沟通时，要讲究书面表达手法的艺术性，突出文采，让接受者耳目一新。

员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

惩罚可以立即矫正员工的不良行为，并对其他员工产生威慑作用，确保组织正常有效的运行。

管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

员工兴趣导向活动一方面能够充分体现公司的民主，另一方面也利于树立公司品牌。

加强对员工管理制度、劳动法规和法律的培训，能够有效预防突发事件的发生。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。