多项选择题

文明服务的原则包括（）。

A.尊重原则
B.真诚原则
C.宽容原则
D.适度原则
E.从俗原则
F.理解原则

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多项选择题

文明服务的内容包括（）。

A.卫生规范
B.仪容规范
C.着装规范
D.语言规范
E.态度规范
F.举止规范

单项选择题

以下哪项不能体现讲究语言艺术的作用（）。

A.它是提高车厢服务质量的需要
B.是与乘客之间沟通感情的需要
C.是广大职工增加个人收入的需要
D.是维护城市公共交通职工良好形象的需要