填空题

服务特性中的不可分离性，是指服务的（）几乎同时发生。

答案：生产和消费

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服务的异质性是指服务的构成要素和质量水平难以统一、规范，从而导致每次服务带给（）和顾客感知的服务质量可能不同。

答案：顾客的效应

在服务的过程中顾客参与了服务的过程。因此服务是一种行为和过程及其造成的结果，而非实物形态，是一种运动形态的使用价值。

答案：正确