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单项选择题

下列选项中对第五代呼叫中心描述正确的是（）。

A.第五代呼叫中心融合了DW（数据仓库）技术
B.第五代呼叫中心使业务代表与客户在交互过程中呈现视图
C.第五代呼叫中心将改变许多商业模式
D.第五代呼叫中心加进了WAP技术，形成了无线因特网呼叫中心
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单项选择题

在五阶段开发方法中，第二阶段是解决方案的设计，并与用户一起进行规划、搜索、定义目标。这种说法是（）。

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
单项选择题

从管理的角度考察，下列选项中（）是呼叫中心为客户提供的。

A.友好的交互式服务
B.信息的分析处理
C.各类产品的介绍
D.对企业与客户发生的各种关系的管理
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