客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

简述客户群体市场细分的意义。

反抗型客户具有哪些特点？

客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作？

客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。

客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。