判断题

今天服务好，明天服务差；这是缺乏服务质量上的连续性。（）

答案：正确

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客人投诉房间内恭桶下水不畅，员工在三分钟内到现场；这是符合服务规范特征的。（）

答案：错误

顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）

答案：错误