填空题

客户关系管理（CRM）是在以（）为中心的经营理念下，利用（）实现对客户信息的全方位管理。

答案：客户；信息技术

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（）即我们对产品的质量担保。

答案：索赔

新车客户在车辆使用过程中会遇到很多简单的问题，这些问题既会给客户带来困扰，也会给专卖店的服务带来很多难度，大量精力和资源花在很简单的小事上面，（）可以说是解决这些问题的最佳渠道。

答案：爱车讲堂活动