顽固型客户多为中年型客户，在消费上具有特别偏好。他们对新产品往往不乐意接受，...

判断题顽固型客户多为中年型客户，在消费上具有特别偏好。他们对新产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构。

1.判断题面对沉默型的客户，你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。

2.判断题对待虚荣型客户要找到熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断其谈话。

3.判断题虚荣型客户在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。

4.判断题对待神经质型客户一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。

5.判断题刚强型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强，他们容易被说服。

6.判断题内向型客户生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，习惯于和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感。

7.判断题在处理投诉时，若想与客户达成共识，只要满足客户需求就可以了。

8.判断题了解客户投诉目的，是投诉快速处理的最有效的信息支撑。

9.判断题培训人员通过辅导别人可同时获得能力的提高，培养理论能力。

10.判断题贴柜辅导进行的是单向沟通，它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解一边实践学习。