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单项选择题

当空台时间超过（）小时，应将“暂停受理”的标志牌放置台席上。

A.5
B.8
C.1
D.15

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单项选择题

当客户在服务过程中需要离开时，要说（）

A.“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
B.“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
C.“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
D.“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
单项选择题

投诉客户中被列为B3类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户
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