当空台时间超过（）小时，应将“暂停受理”的标志牌放置台席上。

单项选择题当空台时间超过（）小时，应将“暂停受理”的标志牌放置台席上。

A.5
B.8
C.1
D.15

1.单项选择题当客户在服务过程中需要离开时，要说（）

A.“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
B.“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
C.“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
D.“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌

2.单项选择题投诉客户中被列为B3类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

3.单项选择题投诉客户中被列为B2类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

4.单项选择题投诉客户中被列为B1类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

5.单项选择题投诉客户中被列为A类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

6.单项选择题每年可以办理（）跨区入网、转移会员级别和积分（M值）。

A.二次
B.一次
C.三次

7.单项选择题请问“积分换心机”单次活动最低起兑积分为（）分。

A.500
B.800
C.1000
D.1500

8.单项选择题积分商城推广活动的积分专席热线是（）

A.10086
B.100868
C.1008618
D.1008616

9.单项选择题10086积分商城兑换对外开放时间（）

A.8：00—21：00
B.8：00—22：00
C.9：00—22：00
D.9：00--21：00

10.单项选择题全球通金卡客户，信用等级为（）级，可透支额度为（）元。

A.2；300
B.2；500
C.3；300
D.3；500