单项选择题

客户服务规范的构成一般包括：礼貌用语、（）、服务态度、接待来访、电梯礼仪、电话礼仪，以及工作中其他应注意事项等。

A.着装打扮
B.走站坐姿
C.行为举止
D.语言规范

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单项选择题

客户服务管理人员在现场指导中发现问题时需要诊断，以利于最终的解决问题，诊断问题的技巧有三个（）

A.提问、倾听、评估
B.倾听、分析、记录
C.提问、倾听、复述
D.记录、评估、分析

单项选择题

客户服务管理岗位应根据需要服务的客户群规模和业务量及不同的职责部门来设置，一般可分为若干等级：客户服务总监、客户服务经理、（）、客户服务专员。

A.客户关系主管
B.客户开发主管
C.售后服务主管
D.客户服务主管