多项选择题

企业管理好客户关系具有重要的意义，包括（）

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户的交易成本
C.带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
E.提高客户的满意度与忠诚度
F.整合企业对客户服务的各种资源

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单项选择题

随着客户关系的改善和延续，客户的间接收益随之（）

A.增加
B.减少
C.不确定性变化
D.先增后减

单项选择题

客户的满意度和忠诚度在客户关系生命周期各阶段的表现（）

A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同