单项选择题绝密级公文翻印件应当注明翻印的单位名称（）。
A.日期
B.份数
C.印发范围
D.发布单位
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1.单项选择题公文写作要求发文代字规则为（）。
A.集团主业未上市部分代字基准字为“中电信”，主业上市部分代字基准字为“中国电信”
B.集团主业未上市部分代字基准字为“中国电信”，主业上市部分及主业上市部分代字基准字为“中电信”
C.集团主业未上市部分及上市部分代字基准字为“中国电信”
D.集团主业未上市部分及上市部分代字基准字为“中电信”
2.多项选择题公司部门文件适用文种为（）。
A.通知
B.批复
C.通报
D.函
E.意见
3.多项选择题涉及国家秘密的公文应当根据涉密程度分别标注（）
A.保密
B.秘密
C.机密
D.绝密
4.多项选择题涉及企业商业秘密的公文应当根据涉密程度分别标注（）
A.商密
B.普通商密
C.重点商密
D.核心商密
5.多项选择题公文办理包括（）。
A.收文办理
B.整理归档
C.公文分类
D.发文办理
6.多项选择题绝密级公文复制时应当注明（）。
A.发布单位
B.复制单位
C.日期
D.份数
E.印发范围
7.多项选择题电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）
A.询问客户是否有时间接听电话
B.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
C.没有征得客户同意就强行与客户交流下去
D.没有从客户口中了解其使用情况就推介方案
8.多项选择题电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）
A.查看客户信息
B.细分客户
C.没有分析客户历史情况
D.没有设计维系挽留方案、策略
9.多项选择题电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）
A.查看客户信息
B.细分客户
C.设计问题了解客户情况
D.初步设计让客户续约的方案、策略
10.多项选择题在办理用户到期续约业务时，应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下（）类型
A.优先推荐融合套餐
B.续约不成功时推荐存费送费或送礼的活动
C.先保有后保级
D.超高值用户推荐更优惠政策
