凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障...

单项选择题凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。

A.结单
B.反馈
C.回单
D.催单

1.单项选择题凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

A.省内工单
B.集团工单
C.地市工单
D.大客户工单

2.单项选择题非故障单归档定位时应选“其他”或“（）”。

A.用户原因
B.网络侧
C.线路
D.设备

3.单项选择题封堵IP地址，钓鱼网站，故障定位为（）原因。

A.安全
B.用户
C.网络
D.其他

4.单项选择题根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

A.1
B.2
C.3
D.4

5.单项选择题工单派发必须包含（）的告警发生时间、系统名称、地点（段落）/设备端口、业务影响情况。

A.4W1H
B.3W1H
C.5W1H
D.6W1H

6.单项选择题故障归档定位中，关于线路、中继线路、设备的分类，目前认为长途光缆、（）归为“线路”，楼间中继、架间中继归为“（）”，（）、设备尾纤、机盘等归为“设备”。

A.末梢光缆、中继线路、法兰盘
B.末梢光缆、中继线路、光电转换器
C.中继线路、末梢光缆、法兰盘
D.中继线路、末梢光缆、光电转换器

7.单项选择题故障归档定位中，关于线路、中继线路、设备的分类，目前认为长途光缆、（）归为“线路”，楼间中继、架间中继归为“（）”，法兰盘、设备尾纤、机盘等归为“（）”。

A.设备、末梢光缆、中继线路
B.中继线路、设备、末梢光缆
C.设备、中继线路、末梢光缆
D.末梢光缆、中继线路、设备

8.单项选择题关于结单原因选择：查无（历史）告警的工单，结单时故障责任方可为“（）”；对于电信段测试正常放通后电路仍不好，但电信段正常，用户同意结单的就选择“（）”。

A.其他、用户
B.不明原因、用户
C.其他、不明原因
D.不明原因、其他

9.单项选择题广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

A.投诉工单
B.问题工单
C.业务工单
D.故障工单

10.单项选择题湖南NOC工位通过电信集团电子运维系统客户保障模块派发上海长沙30N2089NP，经测试上海确认其本地线路正常，且经全程测试线路正常。湖南结单时应填写“障碍发生省”应为（）。

A.上海
B.长沙
C.集团骨干网
D.上海和湖南长沙